不怕客户刁难 就怕快递不给力
来源:    发布时间: 2013-07-01 08:52   1030 次浏览   大小:  16px  14px  12px
 上周有个北京的客户买了2
 上周有个北京的客户买了2SONY数码防爆摄像机,隔了2天客户收到快递员电话去拿货,快递员要那位美女客户出示身份证,客户的不乐意,就拒绝收货了,今天客户打电话给我说出来没有碰到哪家快递要我给身份证给他们看的,我拒收不要了,相机你叫他们退回给你们吧。她还说是人家快递员刁难她(她是在政府上班的,并且她很高傲的说:他们这些快递员就是社会最底层的那种,怎么这样来刁难我。我虽然不赞同客户的话,也不好当面反驳,只得网上找了当地快递网点的电话,让快递换了一个把货又送过的。
 其实这样的情况之前已经发生过了一次,有个江西的客户买了两台水银开关料位计并且说自己脚受伤了,叫快递员送到办公楼门口,快递员就说了句随便你,江西的客户下楼后对快递员说了一句:怎么那么没有礼貌!快递要客户出示身份证才能收货,客户不乐意就拒绝收货了。后来客户给我发短信说这家快递服务态度很差就拒绝收货了。跟他沟通了一下让他把这次的货收一下,不然耽误使用得不偿失。
 面对这样的情况,我们只有下次发货的时候注意一下,先问一下客户用哪家快递方便再发哪家。虽然对于快递来说,我们是客户,但是还是要两面说好话,哄着客户也哄着快递,早点把货送到客户手里才是主要的。