吃一堑,长一智
来源:    发布时间: 2013-07-01 08:45   857 次浏览   大小:  16px  14px  12px
 


 

真是越忙越出错啊,前几天一个安徽淮南的客人订购了一个CWG-32-600H红外测温仪,当天就给他发货过去了,谁知道等了4天后客人发来咨询说货还没收到,问我货发了没有。

     我就觉得奇怪,货早就发出去了,查询了一下发货物流跟踪记录,明明是发往安徽的地区的,怎么显示的物流信息跑到湖南长沙去了。于是我赶紧让库房检查下填写的物流定单,库房挠头说没有写错啊

  于是赶紧让助理打电话给快递公司,得到的回复是有可能发货发错地方了,现在退回来,运费由他们公司承担。

   这么一说我头都要大了,这是我们之前维护的非常好的一个客户,几乎每周都要订货的,运费事小,也没多少钱。要是失去在客户心中的位置,那我就损失大了。我只有亲自给跟客户电话解释了,客户说发货太慢还弄错了,吵着要退货,再三劝解下,才同意等两天。

   虽然有很多快递服务态度不好或者速度慢一两天,客户也给我抱怨过。但是发错地方的情况我还是第一次遇到。以前总认为把货给了快递就安心了,看来以后要注意了,只要发出去货,就赶紧叮嘱助理网上跟单,真是吃一堑长一智啊!